Carlos Siller Beltrán, delegado de la Secretaría del Transporte en la Región Centro, informó que los lapsos prolongados de espera y las condiciones físico-mecánicas deficientes de los vehículos son las principales quejas que se han recibido por parte de los usuarios del transporte urbano intermunicipal.
Se estableció que el tiempo máximo de espera no debe exceder los 15 minutos, por lo que se han implementado cambios para optimizar el servicio al usuario.
Siller Beltrán mencionó que se están realizando supervisiones periódicas para garantizar el cumplimiento de este estándar.
Una de las rutas que históricamente ha recibido más quejas en cuanto al tiempo de espera es la ruta Castaños-Monclova.
Para abordar esta preocupación, se ha aumentado el número de unidades en circulación, lo que ha contribuido a mejorar la frecuencia y reducir los tiempos de espera para los usuarios.