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La red social TikTok ha sido multada por el regulador de comunicaciones británico, Ofcom, con 1.8 millones de libras (2.1 millones de euros). La multa se debe a que proporcionó ‘datos inexactos’ y fuera de plazo sobre la gestión de su función de control parental.
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Ofcom concluyó que TikTok no cooperó completamente con la solicitud de información ni con la producción del Informe de Seguridad Infantil. Esta falta de cooperación resultó en la sanción impuesta a la red social.
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El año pasado, Ofcom solicitó formalmente a TikTok y otras plataformas de vídeo que compartieran datos sobre su función de ‘Sincronización Familiar’. El objetivo era evaluar la efectividad de esta función y publicarla en un informe sobre medidas de seguridad para proteger a los niños de contenido dañino.
En el Reino Unido, las empresas reguladas deben responder a las solicitudes de información de Ofcom de manera precisa, completa y oportuna. Aunque TikTok respondió en septiembre de 2023, tres meses después Ofcom informó a la red social que los datos eran inexactos y que abriría una investigación interna.
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Ofcom descubrió fallos en los procesos de gestión de datos de TikTok. Esta demora obligó a excluir del informe los detalles sobre la efectividad del control parental de TikTok, afectando a la transparencia de Ofcom.
Finalmente, TikTok se comprometió a publicar información de una fuente alternativa y proporcionó datos precisos, aunque parciales, el 28 de marzo de 2024, más de siete meses después de la fecha límite original. La investigación determinó que TikTok no cooperó completamente con la solicitud de información de Ofcom ni con la producción del Informe de Seguridad Infantil, resultando en la millonaria sanción impuesta a la red social.
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La multa incluye una reducción del 25% porque era la primera vez que TikTok rompía las normas de Ofcom. La red social aceptó los hallazgos y resolvió el caso de manera proactiva.
Un portavoz de TikTok explicó que, sin darse cuenta, proporcionaron información inexacta sobre el uso de la herramienta de Sincronización Familiar en el Reino Unido. Esto subestimó el número real de personas que usan esta herramienta. Aunque luego proporcionaron la información correcta, no cumplieron con sus obligaciones al no informar del error antes y se disculparon por cualquier inconveniente.