De enero a diciembre de 2024, los habitantes de Tamaulipas presentaron 4,138 reclamaciones ante la CONDUSEF, lo que representó un aumento del 0.3% respecto al 2023. Este incremento se debe, en parte, a los problemas con servicios financieros que afectaron a usuarios de 29 de los 43 municipios del estado. En total, las reclamaciones de Tamaulipas representaron el 1.6% de las recibidas a nivel nacional.
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En cuanto al proceso de atención, CONDUSEF ofrece a los usuarios la opción de gestionar sus reclamaciones electrónicamente. Si no están conformes con la respuesta de la entidad financiera, pueden solicitar una audiencia de conciliación. Si esto no resuelve el problema, pueden pedir un dictamen y, en casos especiales, obtener defensoría legal gratuita.
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Durante 2024, CONDUSEF recuperó 23.9 millones de pesos en beneficios para los usuarios de Tamaulipas, lo que representa un aumento del 10.1% en comparación con 2023. Los municipios con más reclamaciones fueron Tampico (16%), Ciudad Madero (11.8%) y Altamira. Este último registró la mayor tasa de resoluciones favorables al usuario con un 41.6%.
Las reclamaciones más comunes fueron relacionadas con consumos no reconocidos, amenazas por parte de deudores y transferencias electrónicas no reconocidas. Estos tres temas representaron el 31.1% de todas las quejas en Tamaulipas. Además, las principales instituciones financieras involucradas fueron BBVA, Banorte, Citibanamex, Banco Azteca y Santander, que en conjunto concentraron el 42.1% de las reclamaciones.
El sector bancario acaparó la mayor parte de las quejas, con un 58.8% del total. Las SOFOM ENR y las aseguradoras también fueron responsables de una parte significativa de las reclamaciones. A nivel institucional, Banco Santander fue la entidad que más aumentó sus quejas, con un incremento del 13.8% respecto al año anterior.