Durante enero y febrero de 2025, un estado del país concentró el 1.8% del total de reclamaciones financieras a nivel nacional, alcanzando 817 quejas en ese periodo.
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En 2024, las gestiones de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) lograron recuperar 31.5 millones de pesos, cifra 6.5% menor que en 2023. Para los primeros dos meses de 2025, se han recuperado 5.5 millones de pesos.
Los productos financieros con más reclamaciones fueron las tarjetas de crédito y débito, así como los créditos personales, representando el 46.3% de las quejas en la entidad. Las principales causas de reclamación en 2024 fueron consumos no reconocidos, cobros indebidos y prácticas de cobranza que incluyen intimidación o contacto con personas ajenas a la deuda. Estas situaciones representaron el 25.7% de las quejas el año pasado y el 24.2% en 2025.
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El sector financiero con más reclamaciones fue la Banca Múltiple, con el 57.8% del total, seguido por aseguradoras (13.6%) y Sociedades Financieras de Objeto Múltiple no reguladas (SOFOM ENR) con 10.3%. En 2024, el 43.6% de las quejas en Banca Múltiple tuvieron una resolución favorable para los usuarios. En los primeros meses de 2025, esta cifra aumentó a 47.1%.
Cabe destacar que el 36.7% de las reclamaciones fueron presentadas por adultos mayores. Además, el 43.4% de las quejas en Banca Múltiple estuvieron relacionadas con fraudes, principalmente por cargos no reconocidos y transferencias electrónicas no autorizadas.
Para atender a los usuarios, CONDUSEF ofrece diversos canales en su página web, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), chat en línea, un centro de contacto (55 53 400 999) y correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Todos los trámites en CONDUSEF son gratuitos y no requieren intermediarios. Se recomienda evitar fraudes y no realizar pagos a personas que ofrezcan gestionar reclamaciones a nombre de la institución.
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