Durante enero y febrero de 2025, Chiapas registró 777 reclamaciones ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Esto representa el 1.5% del total de quejas a nivel nacional.
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En 2024, se recuperaron 21.7 millones de pesos a favor de los usuarios. Sin embargo, esta cifra fue 41.2% menor que en 2023. En los dos primeros meses de 2025, se han logrado recuperar 3.4 millones de pesos.
Los productos financieros con más reclamaciones en este estado fueron las tarjetas de débito y crédito, además del reporte de crédito especial. En conjunto, estos servicios representaron el 47.9% de las quejas.
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Las principales razones de reclamación en 2024 fueron errores en el RFC del reporte de crédito, negativa de pago en indemnizaciones y consumos no reconocidos en internet. Estas causas representaron el 26% de las quejas. En los primeros meses de 2025, estos mismos motivos han generado el 18.9% de las reclamaciones.
Por sectores, la Banca Múltiple acumuló el 50.2% de las quejas. Le siguieron las Sociedades de Información Crediticia, con el 18.7%, y las aseguradoras, con el 14.6%.
En 2024, el 40.3% de las reclamaciones en la Banca Múltiple tuvieron una resolución favorable para los usuarios. Durante enero y febrero de 2025, este porcentaje subió a 42.5%. Además, el 25.8% de las quejas provinieron de personas adultas mayores. Más de la mitad de las reclamaciones en este sector estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente compras en línea o cargos no reconocidos.
Condusef pone a disposición de los usuarios varios canales de atención. Entre ellos, el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), el chat en línea, el número telefónico 55 53 400 999 y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
Todos los trámites en Condusef son gratuitos y no requieren intermediarios. Se recomienda a los usuarios estar atentos ante personas que soliciten dinero a cambio de gestionar quejas o trámites en la institución.
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