Durante enero y febrero de 2025, una entidad federativa concentró el 1.1% de las reclamaciones registradas por la CONDUSEF a nivel nacional. En ese periodo, se contabilizaron 530 quejas relacionadas con servicios financieros en dicha entidad.
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En comparación con 2023, durante 2024 se logró recuperar un monto de 10.5 millones de pesos, lo que representa una disminución del 60.4%. En los primeros dos meses de 2025, ya se han recuperado 1.9 millones de pesos.
Los productos financieros que generaron más quejas fueron el reporte de crédito especial, las tarjetas de débito y las tarjetas de crédito. Estos tres productos concentraron el 50.2% de las reclamaciones totales en esa entidad.
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Las principales causas de queja en 2024 fueron transferencias electrónicas no reconocidas, consumos no autorizados y errores en el historial crediticio. En conjunto, estas razones representaron el 30.7% de los casos reportados.
En 2025, las mismas causas siguen presentes, aunque ahora representan el 23.6% del total de quejas. El sector con más reclamaciones fue la Banca Múltiple, que acumuló el 52.7% de los casos.
Le siguieron las Sociedades de Información Crediticia con el 19.5% y las Aseguradoras con el 10.2%. En 2024, el 45.4% de las quejas en Banca Múltiple se resolvieron favorablemente para los usuarios.
Durante 2025, ese porcentaje ha sido de 43.5%. Además, el 24.4% de las quejas registradas correspondieron a personas adultas mayores.
El 54.6% de las reclamaciones en Banca Múltiple estuvieron relacionadas con posibles fraudes, sobre todo por cargos no reconocidos y transferencias electrónicas.
La CONDUSEF ofrece múltiples canales de atención al público a través de su sitio web y medios de contacto. Entre ellos están el Portal de Queja Electrónica, el Chat en línea, REDECO y su centro telefónico. Se recuerda a los usuarios que todos los trámites ante la CONDUSEF son gratuitos.
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