Ante la falta de una oficina de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la Región Carbonífera, los habitantes están indefensos ante los constantes abusos cometidos en precios, promociones y productos en mal estado, incluso con ofertas engañosas o fraudes y estos casos no se sancionan.
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Los consumidores, que representan el 90 por ciento de la economía nacional, gracias a sus compras, dejan una importante derrama económica, sin embargo en la Región Carbonífera se encuentran ante un estado de indefensión, derivado que no existen oficinas de la PROFECO.
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En el año 2015 las oficinas regionales cerraron sus puertas por el cambio de sexenio, ante esto el ex titular de la PROFECO, Armando Ruiz Rabago dio a conocer que los consumidores al momento de querer interponer una queja contra un proveedor u prestador de servicios, tienen que acudir a Saltillo o Torreón para poder ser atendidos.
En la región, el historial de quejas fue contra centros comerciales como lo es Elektra, Coppel, Soriana entre otras por no respetar las garantías en los clientes que lo requieran.
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Ruiz Rabago señalo que no hay una oficina física de PROFECO directamente la región, sin embargo, la PROFECO ofrece servicios a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 o 800 468 8722) y también por internet en telefonodelconsumidor.gob.mx.
Así mismo destaco que también se puede presentar una queja o denuncia a través de correo electrónico en asesoria@profeco.gob.mx. El experto en temas de defensa al consumidor destaco que le compete al gobierno federal velar por los derechos del consumidor.