Durante un reciente informe, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer cifras relevantes sobre reclamaciones en el Estado de México. En el primer trimestre del año, se registraron 4,721 quejas dirigidas a bancos y 870 a aseguradoras. Esta cifra representa una disminución del 10.1% en comparación con el mismo periodo de 2024. Este estado concentró el 11.2% del total de reclamaciones a nivel nacional en ambos sectores.
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En cuanto a la atención de estas quejas, la mayoría fue gestionada a través del modelo de Gestión Electrónica, un proceso que busca ofrecer respuestas rápidas y claras al usuario. En la banca, este método resolvió el 54.8% de las quejas. Por su parte, las relacionadas con despachos de cobranza fueron atendidas mediante el sistema REDECO, representando un 31.1%. En el sector asegurador, el 76% de las reclamaciones se manejaron electrónicamente.
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Los productos más reclamados en la banca fueron las tarjetas de crédito, los créditos personales y las tarjetas de débito, los cuales sumaron el 58.5% del total. En seguros, destacaron las quejas sobre seguros de auto, de vida individual y de gastos médicos mayores, representando el 83.7% de los casos. Las principales causas de inconformidad en la banca fueron consumos no reconocidos, transferencias no autorizadas y el trato inadecuado por parte de cobradores. En aseguradoras, las reclamaciones más comunes se relacionaron con demoras o negativas en el pago de indemnizaciones.
La CONDUSEF recordó que todos sus trámites son gratuitos y no se requiere ningún gestor. Además, ofrece herramientas como el Portal de Queja Electrónica y el registro REDECO, así como atención vía chat, correo electrónico y línea telefónica. También alertó a los usuarios a no caer en fraudes de personas que pidan dinero por supuestos trámites.
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