Durante el primer trimestre de 2025, la CONDUSEF recuperó 5.5 millones de pesos en favor de usuarios en Baja California Sur. El 62.3% de las reclamaciones se atendieron a través de Gestión Electrónica, un método que busca soluciones rápidas y claras. El 21% se resolvió mediante REDECO, enfocado en reportes contra despachos de cobranza, y el 16.7% restante por otras vías que ofrece el organismo.
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Los productos financieros más reclamados en este periodo fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el reporte de crédito especial, que en conjunto representaron el 41.2% del total. Las causas más frecuentes fueron cargos no reconocidos, consumos sin autorización y transferencias electrónicas no identificadas. Estos casos conformaron el 22% de las inconformidades recibidas en la entidad.
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La Banca Múltiple concentró el 59.4% de las quejas, seguida por las Aseguradoras con el 12.3% y las Sociedades de Información Crediticia con el 9.9%. En ese sector bancario, el 47.7% de los casos se resolvió de manera favorable para el usuario. También se observó que el 28.5% de las reclamaciones provinieron de personas adultas mayores. Además, más de la mitad de los reportes bancarios estuvieron vinculados con posibles fraudes.
CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son gratuitos y no requieren intermediarios. Ofrece atención en línea por medio de su portal de quejas, el sistema REDECO, un chat en vivo, un centro de contacto telefónico y atención por correo electrónico. Invita a los usuarios a evitar entregar dinero a terceros y a utilizar exclusivamente los canales oficiales, disponibles en www.condusef.gob.mx.
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