Durante los primeros cuatro meses de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recibió 3,116 reclamaciones en Puebla. Esta cifra representó una disminución del 15% en comparación con el mismo periodo de 2024. El estado concentró el 3.5% del total de quejas registradas a nivel nacional.
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La mayoría de los casos, un 62.6%, se atendieron a través del sistema de Gestión Electrónica, el cual busca que las entidades financieras respondan de manera clara y rápida. Otro 23.3% se resolvió mediante el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), que se encarga de los reclamos relacionados con prácticas indebidas de cobranza. El 14.1% restante fue gestionado mediante otros procedimientos disponibles en la CONDUSEF.
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En este mismo periodo, se recuperaron 40.4 millones de pesos para los usuarios, lo que representa una reducción del 9.5% respecto al año anterior. Los productos financieros más reclamados fueron tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales, que juntos representaron el 51% del total de casos en el estado.
Las principales causas de inconformidad fueron: consumos no reconocidos, prácticas agresivas de cobranza, y negativas en el pago de indemnizaciones. Estas sumaron el 27.1% de los casos. La banca múltiple fue el sector con más quejas (63.5%), seguida por aseguradoras (13.2%) y las SOFOM ENR (6.9%). El 38.6% de las reclamaciones contra la banca múltiple se resolvió a favor del usuario, y un 30.7% fue presentado por adultos mayores. Del total, el 44.3% se relacionó con posibles fraudes, especialmente en consumos y transferencias no reconocidas.
CONDUSEF recuerda que sus trámites son gratuitos y pueden realizarse en línea a través de su portal, vía chat, correo o teléfono. Se alerta a la ciudadanía sobre personas que cobran por gestionar servicios en nombre de la institución.
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