Brenda Raquel, madre de un joven que falleció en un accidente mientras se encontraba laborando, denunció la falta de respuesta por parte de Banco Azteca y su aseguradora, luego de casi dos años de trámites y promesas incumplidas para recibir el apoyo correspondiente.
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Según relató, tras el fallecimiento de su hijo, ocurrido en septiembre de 2023 en horario laboral en el libramiento llegando a Frontera, inició el proceso con todos los documentos requeridos. “Entregué todo en original, como me lo pidieron. Me dijeron que se les había traspapelado la papelería y que un trabajador se la había llevado, pero eso no tiene lógica. Es una empresa grande, deben tener respaldos y sistemas.”
Indicó que, tras múltiples llamadas, visitas a oficinas tanto en Monclova como contacto con personal en Monterrey y México, cinco personas distintas la atendieron a lo largo de los años, sin que alguna le diera solución definitiva.
La última comunicación fue en enero de este año, cuando una trabajadora le aseguró que el trámite sería directo entre ella, la aseguradora y Brenda, pero desde entonces no ha habido más contacto. “Ya no me contestan mensajes ni llamadas.”
El joven, quien dejó a un hijo pequeño, era el menor de dos hijos. Su madre recordó que “sí me apoyaron en su momento con el sepelio, pero después de eso, todo se detuvo. Él estaba en su horario de trabajo, tenía todo en regla, y fue un accidente real. No es justo que la empresa se deslinde ahora.”
La señora Brenda expresó su dolor no solo por la pérdida de su hijo, sino por la falta de empatía institucional. “Estamos hablando de una vida, de un niño huérfano que necesita apoyo. Yo no pido nada fuera de lo justo. Solo que respondan como deben.”
Solicita que Banco Azteca asuma su responsabilidad por que hasta el momento no habido ninguna solución de parte de la aseguradora.