Durante los primeros seis meses de 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) atendió un incremento notable en reclamaciones dentro del estado de Sonora. El monto total reclamado alcanzó 153.8 millones de pesos, lo que representa un aumento del 29.7% en comparación con el mismo periodo de 2024.
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Del total de quejas recibidas, el 73.5% se resolvió mediante Gestión Electrónica, proceso que busca brindar respuestas rápidas y claras a los usuarios. Un 15% se atendió a través del sistema REDECO, relacionado con las acciones de despachos de cobranza, mientras que el 11.5% restante correspondió a otros procedimientos de la institución. Entre los productos más reclamados destacan el reporte de crédito especial, las tarjetas de débito y las tarjetas de crédito, que juntos sumaron el 54.3% de los casos.
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Las principales causas de queja en este periodo fueron la inconformidad en la emisión de reportes de crédito especial, las prácticas de cobranza inadecuadas y los consumos no reconocidos. Estos tres conceptos concentraron el 31.6% de las reclamaciones en la entidad. La banca múltiple fue el sector con mayor número de quejas, al acumular el 46.3%, seguida por las Sociedades de Información Crediticia (22.4%) y las aseguradoras (13.9%).
La CONDUSEF recordó que todos sus trámites son gratuitos y no requieren intermediarios. Además, dispone de varias opciones de contacto: el Portal de Queja Electrónica, el sistema REDECO, un chat en línea, el teléfono 55 53 400 999 y el correo asesoria@condusef.gob.mx. En Sonora, la oficina física se encuentra en Hermosillo, pero la dependencia sugiere verificar si la atención puede realizarse en línea para evitar traslados.
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— CONDUSEF (@CondusefMX) July 21, 2025
En los primeros 6 meses de 2025, CONDUSEF atendió 3,612 reclamaciones en #Sonora un 11.8% más, comparado con 2024.
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