Durante los primeros ocho meses de 2025, Sinaloa concentró el 3.2 % de las reclamaciones financieras a nivel nacional, según reportes de la CONDUSEF. Las quejas se presentaron en 18 de los 20 municipios del estado, siendo Culiacán el que registró la mayoría con 57.2 %, seguido por Mazatlán con 16.9 % y Ahome con 9.5 %.
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Del total de reclamaciones en Sinaloa, el 69.8 % se atendieron mediante Gestión Electrónica, un proceso ágil que busca respuestas claras y rápidas por parte de las instituciones financieras. El 14.3 % correspondió a Gestión REDECO, que abarca acciones de despachos de cobranza, y el 15.9 % restante se resolvió a través de otros procesos de la CONDUSEF.
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El monto reclamado de enero a agosto ascendió a 251.5 millones de pesos, lo que representó una disminución del 39 % respecto al mismo periodo de 2024. En cuanto al monto recuperado, alcanzó los 31.3 millones de pesos, con una reducción del 45 % comparado con el año anterior. Los productos más reclamados fueron tarjetas de débito, crédito y daños a automóviles, que en conjunto representaron 54.9 % del total.
Por sectores, la Banca Múltiple concentró 62.8 % de las quejas, seguida por aseguradoras con 18.1 % y SOFOM ENR con 6.3 %. De la banca múltiple, 25.5 % de las reclamaciones involucraron a adultos mayores, y 43.6 % se relacionaron con posibles fraudes, principalmente consumos o transferencias no reconocidas. La CONDUSEF ofrece atención gratuita mediante su portal de quejas electrónicas, REDECO, chat en línea, centro de contacto y correo electrónico, y recomienda realizar trámites en línea para evitar desplazamientos innecesarios.
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