La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) presentó los resultados del Monitor Afore, un nuevo instrumento que mide la eficacia, eficiencia y calidad de los servicios que ofrecen las Administradoras de Fondos para el Retiro. Esta herramienta, con información actualizada a junio de 2025, busca convertirse en un referente confiable para los trabajadores al evaluar de manera integral la atención que reciben.
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El Monitor Afore está integrado por 31 indicadores que analizan distintos aspectos de los servicios, entre ellos los tiempos promedio para concluir trámites, la cantidad de quejas recibidas, la infraestructura disponible en sucursales y el tiempo de espera en cada visita. También se consideran los canales de atención digital y telefónica, así como la preparación de los asesores previsionales que brindan orientación a los usuarios. En cada caso se establecen estándares de calidad, lo que permite que las Afore cuenten con un modelo de mejora continua en beneficio de los trabajadores.
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De acuerdo con la metodología, cada Afore recibe una puntuación en los distintos indicadores, lo que genera una valoración integral en una escala de 0 a 100. Con base en los resultados de junio de 2025, el promedio de las administradoras fue de 77.8 puntos, lo que refleja la necesidad de fortalecer varios procesos para elevar la calidad del servicio. Entre los retos más importantes se encuentra el aumento en el registro de nuevas cuentas y la reducción de tiempos en trámites recurrentes.
Dentro de la evaluación, la Afore con mejor puntuación fue Inbursa, con 85.7, seguida de Coppel, que alcanzó 84.6, y PENSIONISSSTE, que obtuvo 82.5. Estos resultados muestran que, aunque hay avances, aún se requiere reforzar esfuerzos en varios frentes para que todas las administradoras logren un servicio eficiente y confiable.
La CONSAR informó que los resultados completos del Monitor Afore, junto con la metodología aplicada, están disponibles en su portal oficial desde el 30 de septiembre y serán actualizados cada seis meses.
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