De enero a agosto de 2025, Tamaulipas concentró el 1.8% de las reclamaciones totales registradas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en todo el país. Las quejas provinieron de usuarios en 28 de los 43 municipios del estado. Tampico encabezó la lista con el 12.7% del total, seguido de Ciudad Madero con el 8% y Reynosa con el 7.2%.
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Del total de reclamaciones, el 65.3% fueron atendidas por medio de Gestión Electrónica. Este es un proceso rápido y accesible que busca resolver los casos directamente con las instituciones financieras. Otro 24.8% se gestionó mediante el sistema REDECO, relacionado con acciones indebidas de despachos de cobranza. Mientras tanto, el 9.9% restante correspondió a otros procesos realizados por la Condusef.
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El monto reclamado en la entidad ascendió a 133.1 millones de pesos, lo que representó una disminución del 9.9% respecto al año anterior. Sin embargo, el monto recuperado fue de solo 7.9 millones de pesos, con una caída del 63.3% comparado con el mismo periodo de 2024.
Los productos con más reclamaciones fueron las tarjetas de crédito y débito, así como los créditos personales. Estos en conjunto representaron casi la mitad de las quejas. Las principales causas fueron consumos no reconocidos, amenazas o maltrato por parte de despachos de cobranza, y cobros dirigidos a personas sin relación con la deuda.
La banca múltiple concentró el 57% de las quejas, seguida por las SOFOM ENR y las aseguradoras, ambas con el 12.2%. Además, casi una cuarta parte de las reclamaciones bancarias provinieron de personas adultas mayores. De ellas, más del 40% estuvieron relacionadas con posibles fraudes o transferencias no autorizadas.
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