Durante la sesión del Congreso del Estado, la diputada Edna Ileana Dávalos Elizondo presentó un punto de acuerdo aprobado por unanimidad, mediante el cual exhorta a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), al Banco de México (Banxico) y a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a implementar medidas que garanticen el acceso efectivo de las personas adultas mayores a los servicios bancarios cuando los sistemas biométricos resulten ineficaces.
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La legisladora explicó que, durante las visitas a su distrito, múltiples adultos mayores le han expresado la dificultad que enfrentan al acudir a las sucursales bancarias, ya que los sistemas de lectura de huellas digitales no logran reconocerlas debido al desgaste natural de la piel o a fallos en la calibración de los equipos. Esta situación, señaló, les impide realizar trámites esenciales como el cobro de pensiones, apoyos sociales o el retiro de sus propios ahorros.
Dávalos Elizondo destacó que el acceso a los servicios financieros constituye un derecho fundamental y un elemento indispensable de la autonomía de las personas adultas mayores, quienes merecen realizar sus operaciones de manera ágil, segura y digna. “Cuando los mecanismos de identificación fallan, no solo se genera molestia y retraso, sino que se pone en riesgo la seguridad de sus recursos y se les priva del acceso efectivo a su dinero”, enfatizó.
La diputada reconoció los esfuerzos del Gobierno del Estado de Coahuila en materia de atención a la población adulta mayor, pero subrayó la necesidad de que las instituciones financieras complementen esas políticas mediante esquemas de atención más accesibles y sensibles a las necesidades de este grupo.
Asimismo, propuso que las autoridades financieras federales diseñen protocolos alternativos de identificación y lineamientos técnicos que permitan ofrecer soluciones confiables, adaptadas a las condiciones físicas de los usuarios mayores. “La tecnología debe estar al servicio de las personas, no convertirse en una barrera que limite sus derechos”, concluyó Dávalos Elizondo.
Con este punto de acuerdo, el Congreso de Coahuila busca contribuir a una mayor inclusión financiera y garantizar que ningún adulto mayor se vea impedido de acceder a los servicios bancarios por razones tecnológicas.