La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros informó sobre el comportamiento de las reclamaciones en Chiapas. Los datos abarcan el periodo de enero a septiembre de 2025. La información incluye la participación municipal, los productos financieros involucrados y los canales de atención utilizados por las personas afectadas.
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Las quejas provinieron de usuarios de 98 municipios del estado. Tuxtla Gutiérrez registró más de la mitad de los reportes. Este municipio concentró el 53.5% del total. San Cristóbal de las Casas y Tapachula aportaron el 6.6% cada uno. Estas cifras muestran dónde se concentra la mayor actividad financiera de la entidad.
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El 70% de los casos se resolvió mediante Gestión Electrónica. Este mecanismo permite obtener una respuesta rápida y clara por parte de las instituciones financieras. El 16% de los reportes se atendió mediante el sistema REDECO. Este canal registra malas prácticas de despachos de cobranza. El restante 14% se resolvió a través de otros procesos que ofrece la comisión.
Durante los primeros nueve meses del año, el monto reclamado alcanzó 127.2 millones de pesos. Esta cifra mostró una caída del 12.6% respecto al mismo periodo de 2024. Por su parte, el monto recuperado llegó a 13.2 millones de pesos. Este número significó una reducción del 28.6% en comparación con el año anterior.
La Condusef recordó que cuenta con varios canales de atención. Entre ellos se encuentran la Queja Electrónica, el registro REDECO, el chat en línea y su centro de contacto. También habilitó el correo asesoria@condusef.gob.mx para solicitudes de orientación. Todos los trámites son gratuitos y no requieren intermediarios.
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