Rolando González, adulto mayor originario de Monclova, denunció públicamente un presunto fraude bancario en la sucursal BBVA Monclova, donde según relató, se realizó un retiro en ventanilla de $200,000 pesos que él no autorizó ni efectuó.
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El caso fue expuesto públicamente por familiares, quienes acusan que la institución bancaria no ha dado solución pese a haberse cumplido los pasos administrativos.
La denuncia fue expuesta por el afectado y sus familiares, quienes acusan que, a pesar de haber seguido todos los canales legales, incluyendo reporte ante el banco, denuncia en Fiscalía y queja ante CONDUSEF, la institución financiera no ha resuelto el caso ni ha ofrecido respuestas claras.
“Cuando llegó el estado de cuenta a mi casa, lo abrí y vi un retiro en ventanilla de 200 mil pesos. Yo nunca autoricé ese movimiento, ni estuve presente. Fui al banco y me dijeron que tenía que hacer el reporte por teléfono. Lo hice, me dieron un número, pero días después me notificaron que el reporte no era válido”, explicó el señor González.
Tras este intento fallido, su hija acudió directamente a la sucursal para hablar con el gerente, quien —según relatan— no puso atención en el tema.
El caso fue entonces llevado ante la Fiscalía General del Estado, donde ya se han incorporado pruebas como el estado de cuenta, la hora exacta del movimiento (11:59 a.m. del 7 de octubre) y un papel informal proporcionado por personal del banco, en el cual se anotó la sucursal implicada.
“Nos dieron ese dato escrito a mano, sin sello ni validez formal. Cuando pedí que lo imprimieran, se negaron y se pusieron nerviosos. Incluso el personal de Fiscalía nos dijo que a muchos adultos mayores no se les da seguimiento porque suponen que se van a cansar y no volverán, pero yo no estoy solo”, agregó el afectado.
El banco se niega a mostrar los videos del retiro
Uno de los puntos más graves del caso es que, a pesar de tratarse de un retiro en ventanilla, BBVA no ha mostrado las grabaciones de videovigilancia del día y hora exactos en que supuestamente se realizó el movimiento. Esta negativa ha generado más sospechas.
La Fiscalía ya solicitó formalmente los videos de seguridad como parte de la investigación, pero el banco no ha entregado las imágenes ni ha dado argumentos sólidos para no hacerlo.
“En esa sucursal hay cámaras, hay huella, hay autorización para ese monto. Exigimos que muestren los videos”, expresaron los familiares.
Inconsistencias y falta de seguimiento
A pesar de que en un estado de cuenta posterior apareció un “abono” por los mismos $200 mil, el afectado asegura que el dinero no fue realmente restituido, sino que aparecía “retenido” y luego desapareció nuevamente sin explicación.
Además, en el proceso legal se ha señalado la falta de medidas mínimas de seguridad por parte del banco, ya que un retiro en ventanilla requiere validaciones presenciales, huella digital, identificación oficial y, en el caso de montos altos, autorización del gerente.
“BBVA no me ha dado una respuesta oficial. Solo sabemos que tienen un mes para responder a la reclamación. Si no lo hacen, llevaremos toda la documentación hasta Monterrey para continuar el proceso”, concluyó.
Familiares piden hacer viral el caso
Los familiares de Rolando han iniciado una campaña en redes sociales para visibilizar el caso y ejercer presión pública. En ella exigen respuesta inmediata, investigación real, reposición del dinero e identificación de responsables.“Hoy fue mi papá, mañana puede ser cualquier otro cliente. Si el dinero desaparece dentro del banco, el banco tiene que responder”, mencionaron las hijas del afectado.