Luego de que se hiciera público el caso de Rolando González, un adulto mayor que denunció públicamente un presunto fraude bancario en la sucursal BBVA Monclova, donde según relató, se realizó un retiro en ventanilla de $200,000 pesos que él no autorizó ni efectuó, el corporativo nacional del banco, ubicado en Ciudad de México, finalmente estableció contacto con la familia para dar seguimiento al caso.
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Erika González, hija de don Rolando González, confirmó que fue hasta que la denuncia llegó a medios que se obtuvo una respuesta más formal.
“El día de ayer por la tarde se comunicó una persona del corporativo de BBVA en México para contactar directamente a mi papá. Le dieron su número de extensión y se comprometieron a darle seguimiento personalizado a su caso.”
La diferencia en el trato fue notable, aseguró Erika, en comparación con la atención recibida antes, donde —según dijo— “solo les daban vueltas y no los atendían debidamente”.
Aún sin acceso a videos; temen que se pierda evidencia
Respecto a la solicitud de revisar los videos de seguridad del día del retiro, Erika explicó que el proceso sigue su curso en la vía judicial pues en su momento lo solicitaron al banco pero no se los mostró.
“Nos dijeron que el juez tiene que autorizar que el banco entregue los videos”
Agregó que el abogado que representa a la familia se comprometió a “tomar cartas en el asunto” ante esta preocupación.
Además, la familia insistió en que no solo las cámaras son clave para esclarecer el caso, ya que existen otros elementos como registros internos, firmas, bitácoras y validación de huellas para determinar cómo ocurrió un retiro tan elevado sin la presencia ni autorización del titular.
“Nosotros vamos a seguir insistiendo. No es justo que a una persona mayor le hagan esto, y el banco no puede simplemente ignorarlo”, remató Erika.
Mencionó que se espera que en el transcurso de febrero, el corporativo de BBVA emita una respuesta oficial sobre la investigación interna.