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La Condusef publicó los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) del tercer trimestre de 2025 para el sector bancario.
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Este indicador evalúa la eficiencia de los bancos al resolver quejas de sus clientes cuando interviene la autoridad federal en el proceso. El sector de la banca múltiple mantuvo una calificación promedio de 9 puntos sobre 10, conservando la estabilidad reportada en el trimestre previo. Varias instituciones financieras destacaron por su rapidez y eficacia al gestionar las reclamaciones de los usuarios ante la comisión nacional.
Banco KEB Hana México lidera la lista con una calificación de 9.95 puntos, posicionándose como el referente de mejor atención en este periodo.
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Le siguen Fundación Dondé Banco y Banco Shinhan de México, ambos con 9.91 puntos, demostrando un compromiso sólido con la resolución de conflictos.
Intercam Banco alcanzó los 9.87 puntos, mientras que Hey Banco cerró el grupo de excelencia con una evaluación de 9.86 puntos.
En contraste, el reporte de la Condusef identificó a las entidades que presentan mayores dificultades para atender las quejas de sus cuentahabientes.
Banco Invex registró la calificación más baja del sector con 7.04 puntos, reflejando áreas de oportunidad críticas en sus procesos de atención.
Bankaool se ubicó ligeramente arriba con 7.06 puntos, seguido por Banco Base, que obtuvo una evaluación de 7.12 puntos en este trimestre.
Estas cifras son fundamentales para que los ciudadanos decidan dónde contratar servicios financieros basados en la calidad del servicio postventa. El IDATU no solo mide tiempos de respuesta, sino también la calidad de la información y el trato hacia sectores vulnerables.
La Condusef resaltó que estas evaluaciones buscan garantizar la igualdad sustantiva, especialmente para adultos mayores que requieren asistencia financiera específica.
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