Durante el año 2025, el estado de Guanajuato registró un total de 8,921 reclamaciones ante Condusef por parte de usuarios de servicios financieros. Esta cifra representa el 3.6% del total nacional. Además, muestra una disminución del 3.1% en comparación con el periodo anterior en la entidad.
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Las autoridades informaron que la mayoría de los casos se resolvieron mediante gestión electrónica. Este proceso permite obtener respuestas rápidas de los bancos involucrados.
El sector de la Banca Múltiple concentró la mayor parte de las quejas con un 59.2% del total registrado en Guanajuato. Los usuarios reportaron principalmente consumos no reconocidos y transferencias electrónicas sospechosas. Estos problemas representan un desafío constante para la seguridad financiera de los ciudadanos.
De acuerdo con datos de la Condusef, el 26.4% de las quejas totales se relacionaron con posibles fraudes bancarios. las tarjetas de crédito y débito fueron los productos con más reportes. Estos plásticos acumularon, junto a los créditos personales, el 75% de las inconformidades presentadas.
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Además de los bancos, las Sociedades de Información Crediticia y las Aseguradoras también recibieron quejas significativas en la región. Las prácticas de cobranza indebida por parte de despachos externos representaron casi el 20% de las atenciones brindadas por el organismo.
En cuanto al perfil del usuario, las mujeres realizaron el 47.2% de los trámites. Por su parte, los hombres representaron el 52.8% de los casos atendidos. Los adultos mayores enfocaron sus reportes en tarjetas de crédito y reportes especiales de su historial crediticio ante las autoridades.
Es importante destacar que el 41.2% de los casos concluyeron con una resolución favorable para el usuario afectado.
La comisión recordó que todos sus servicios son gratuitos. No se requiere de gestores externos para presentar las reclamaciones ante Condusef de manera formal y segura.
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