La Condusef presentó los resultados del IDATU Casas de Bolsa correspondientes al cuarto trimestre de 2025. Este indicador mide la eficiencia de las instituciones financieras para resolver quejas.
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El Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) permite conocer cómo las entidades atienden a sus clientes. Durante este periodo, el sector alcanzó una calificación promedio de 8.9 puntos sobre 10.
El reporte del IDATU muestra una ligera disminución de 0.02 puntos respecto al trimestre anterior. A pesar de esto, varias instituciones lograron una calificación perfecta en sus procesos de atención.
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Entre las entidades con mejor desempeño destacan Banorte, Merrill Lynch y Goldman Sachs, todas con 10 puntos. Estas instituciones demostraron rapidez y calidad en sus respuestas hacia los usuarios financieros.
Por otro lado, algunas empresas mostraron áreas de oportunidad importantes. Casa de Bolsa BBVA obtuvo 7.93 puntos, mientras que Finamex y Grupo Bursátil Mexicano registraron las calificaciones más bajas del sector.
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— CONDUSEF (@CondusefMX) April 16, 2026
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De acuerdo con la Condusef, este índice es una herramienta vital para la transparencia. Ayuda a los ciudadanos a tomar decisiones informadas sobre dónde invertir sus ahorros de forma segura.
El IDATU Casas de Bolsa evalúa si las respuestas son oportunas y si existe un trato equitativo. Se pone especial énfasis en la atención a personas adultas mayores y sectores vulnerables.
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