Los resultados del trabajo realizado por Atención Ciudadana y Gobierno Inteligente durante el primer semestre del año fueron presentados este jueves en la Conferencia Matutina encabezada por el alcalde Jacobo Rodríguez, donde se destacó el fortalecimiento de los mecanismos de atención y seguimiento a las solicitudes de la ciudadanía.
Durante la presentación, el jefe de Gabinete, Luis Campos, señaló que la visión del Gobierno de Tu Nueva Historia es mantener la cercanía con la gente, escuchar sus necesidades y tener la capacidad de resolver sus problemas mediante un gobierno que da seguimiento y responde a cada una de las peticiones ciudadanas.
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Por su parte, la directora de Atención Ciudadana, Kassandra Hernández, afirmó que la sinergia entre Atención Ciudadana y Gobierno Inteligente se ha convertido en el motor que transforma las peticiones de los ciudadanos en soluciones reales, ordenadas y transparentes, permitiendo mejorar la atención y el seguimiento de los reportes.
En materia de Gobierno Inteligente, informó que actualmente la plataforma cuenta con 63,526 ciudadanos registrados. A través de los chatbots se han recibido 2,330 reportes, de los cuales 2,118 ya fueron concluidos, lo que representa un avance del 90.9 por ciento, 187 permanecen pendientes y 25 continúan activos. Precisó que las principales solicitudes corresponden a la reparación de luminarias y trabajos de bacheo.
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Asimismo, dio a conocer que durante los meses de mayo y junio se realizaron 321 llamadas de seguimiento relacionadas con siete tipos de gestión. Como resultado de este proceso, el 90.4 por ciento de los ciudadanos manifestó estar satisfecho con la atención recibida, mientras que el 92.3 por ciento expresó satisfacción con el tiempo de respuesta para la solución de sus reportes.
En cuanto al departamento de Atención Ciudadana, informó que entre enero y junio se acumularon 1,468 peticiones ciudadanas, de las cuales 607 fueron recibidas a través del Módulo de Atención Ciudadana, 390 durante el programa Miércoles Ciudadano y 471 mediante los recorridos del programa De Cerca por Tu Nueva Historia, encabezados por el alcalde.
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Respecto al Módulo de Atención Ciudadana, detalló que de los 607 folios registrados, 365 ya fueron concluidos, 202 permanecen pendientes y 40 continúan activos. Las principales solicitudes corresponden a temas relacionados con Obras Públicas y Ecología.
Sobre el programa Miércoles Ciudadano, indicó que se ha brindado atención directa a 480 personas y se han generado 390 folios, de los cuales 207 ya fueron finalizados, 67 permanecen pendientes y 116 continúan activos. Las dependencias que concentran el mayor número de gestiones son la Secretaría del Ayuntamiento, Obras Públicas, Bienestar y el DIF Municipal.
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En lo referente a los recorridos del programa De Cerca por Tu Nueva Historia, informó que se han recibido 471 folios ciudadanos. De éstos, 346 fueron concluidos, 98 permanecen pendientes y 27 siguen activos. Además, se han visitado 26 colonias del municipio, donde predominan las solicitudes dirigidas a las áreas de Bienestar, DIF, Ecología, Desarrollo Social y Jefatura de Gabinete.
La directora también destacó la participación del departamento de Atención Ciudadana durante la reciente contingencia ocasionada por las lluvias, sumándose al Plan TNH mediante brigadas de limpieza en viviendas afectadas y la entrega de kits de limpieza. De igual forma, se realizaron 43 estudios socioeconómicos para hacer efectiva la entrega de colchones y otros apoyos comprometidos por el alcalde Jacobo Rodríguez a las familias que sufrieron pérdidas a consecuencia de las precipitaciones.