La diputada Edna Dávalos exhortó a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) y a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) a fortalecer los mecanismos de atención e inclusión financiera dirigidos a las personas adultos mayores, ante los retos que representa la creciente digitalización de los servicios bancarios.
Durante una sesión de la Diputación Permanente, la legisladora presentó un punto de acuerdo para solicitar que ambas instituciones, en coordinación con las entidades financieras, establezcan protocolos y lineamientos que permitan garantizar que este sector pueda realizar operaciones de manera segura, accesible y acorde con sus necesidades.
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Dávalos señaló que la inclusión financiera no se limita a disponer de una cuenta bancaria, sino que también implica que los usuarios puedan comprender los servicios que contratan, utilizarlos de manera adecuada y contar con mecanismos que contribuyan a proteger su patrimonio.
Explicó que para algunas personas adultos mayores, el uso de aplicaciones bancarias puede representar una dificultad, principalmente cuando no cuentan con teléfonos inteligentes actualizados, acceso constante a internet o alguien que pueda orientarlos sobre el funcionamiento de las plataformas.
También señaló que existe incertidumbre entre algunos usuarios al realizar mediante aplicaciones operaciones que anteriormente efectuaban directamente en las sucursales bancarias, por lo que consideró necesario mantener alternativas de atención humana.
La diputada Edna Dávalos sostuvo que el avance tecnológico de los servicios financieros no debe convertirse en un factor de exclusión. En su planteamiento, destacó que modernizar la banca debe ir acompañado de herramientas que permitan a las personas adaptarse a los nuevos sistemas sin perder acceso a una atención segura y personalizada.
Como referencia, mencionó que la Condusef ha reconocido a instituciones financieras que han implementado modelos específicos para adultos mayores, entre ellos atención prioritaria, acompañamiento personalizado, capacitación del personal, herramientas digitales incluyentes y medidas adicionales de seguridad.
Dávalos consideró que estas prácticas pueden servir como base para ampliar la atención especializada y avanzar hacia un sistema financiero en el que la innovación tecnológica sea compatible con las necesidades de todos los usuarios, especialmente de quienes requieren mayor acompañamiento para realizar sus operaciones.
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