Una falla en el sistema de Telcel complicó este lunes los trámites de usuarios que buscaban registrar sus líneas telefónicas, justo cuando comenzó el proceso de cancelación de números que no fueron actualizados dentro del plazo correspondiente.
Desde las primeras horas del día, usuarios reportaron problemas con la señal, conexión a internet, recargas y distintos servicios digitales. La interrupción también alcanzó a los Centros de Atención a Clientes, donde algunas personas acudieron para completar el registro de sus líneas.
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En Saltillo, la falta de sistema generó inconformidad entre usuarios que acudieron a sucursales para realizar el trámite. Algunos señalaron que habían decidido hacerlo hasta los últimos días del plazo y se encontraron con que el servicio no estaba disponible.
El registro forma parte de las nuevas medidas para vincular cada línea telefónica con una persona identificada. El objetivo es reducir el uso de números anónimos y dificultar actividades delictivas como fraudes y extorsiones.
Los usuarios con líneas de prepago deben realizar el registro con una identificación oficial, como el INE o pasaporte. También existe la opción de completar el proceso mediante la plataforma oficial habilitada para este trámite.
En el caso de los clientes con un plan contratado, el registro no es necesario, de acuerdo con la información difundida por la compañía.
El calendario contempla distintas fechas límite según la terminación del número telefónico. Las líneas terminadas en 1 tienen como plazo el 31 de agosto; las que terminan en 2, hasta el 15 de septiembre; mientras que el resto cuenta con fechas que van desde finales de septiembre hasta diciembre.
Ante la falla reportada, usuarios que acudieron a realizar el trámite tuvieron que esperar a que el sistema fuera restablecido para completar el proceso.
Las autoridades y empresas involucradas recomiendan a los usuarios consultar únicamente los canales oficiales para conocer los requisitos y fechas correspondientes a cada línea.
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