Durante el periodo enero – julio de 2026 el estado de Jalisco concentró el 7.8% de las reclamaciones a nivel nacional, los 12,493 casos atendidos reflejaron un incremento del 11.4% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones registradas en la entidad, el 64.8% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 20.8% correspondió a prácticas de cobranza indebida, el 12.8% de los casos a conciliación, mientras que el 1.7% restante correspondió a otros procesos legales.
La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones con el 69.2%, seguida de las Aseguradoras con el 12.0% y las SOFOM ENR con el 7.1%.
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Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principalmente causas de reclamación son: “Consumos no reconocidos”, “Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada” y “Transferencia electrónica no reconocida”,las cuales representan el 45.3% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.
Por otro lado, Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación, con el 79.5% de las reclamaciones recibidas.
Datos destacados
– Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Jalisco, el 46.8% fue presentada por mujeres y el 53.2% por hombres.
– Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito y Daños- automóviles.
– Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Jalisco, el 34.2% estuvo relacionado con un posible fraude (Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida).
– El estado de Jalisco presentó una favorabilidad al usuariodel 37.6%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx.
En el estado de Jalisco, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Av. Fray Antonio Alcalde y Barriga, No. 500, Col. Centro, C.P. 44100, Guadalajara, Jalisco. Correo electrónico jalcond@condusef.gob.mx.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
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