Si este 15 de septiembre piensas salir a celebrar el Grito de Independencia en un restaurante, bar o antro de Coahuila, ojo con la cuenta: la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó que existen cargos y prácticas que los establecimientos no pueden imponer a sus clientes.
La dependencia llamó a revisar precios, promociones, reservaciones y la cuenta antes de pagar, especialmente durante estas fechas, cuando aumenta la afluencia en establecimientos de alimentos y bebidas.
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¡La propina no es obligatoria!
Uno de los cobros que más dudas generan es la propina. Profeco es clara: es voluntaria y ningún restaurante, bar o establecimiento puede exigirla ni incluirla automáticamente en la cuenta.
Si un mesero o establecimiento presiona al consumidor para pagar una cantidad determinada por concepto de propina, la persona puede denunciarlo ante Profeco.
Por eso, antes de entregar la tarjeta o el efectivo, conviene revisar que la cuenta corresponda únicamente a los productos y servicios que realmente fueron consumidos.
Tampoco pueden exigirte un consumo mínimo
Otro punto importante para las celebraciones patrias es que los establecimientos no pueden condicionar el acceso a un consumo mínimo o específico.
Esto aplica también cuando se trata de eventos especiales. El consumidor debe conocer previamente las condiciones del servicio y los precios que tendrá que pagar.
Además, los establecimientos deben exhibir sus precios de manera clara, en moneda nacional, y la cantidad anunciada debe coincidir con la que finalmente se cobre.
Los menús también deben proporcionar información completa sobre los productos y sus porciones.
¡Ojo al pagar con tarjeta!
Si después de la cena o las copas decides pagar con tarjeta bancaria, hay otro cobro que debes revisar.
Los establecimientos no deben trasladarte una comisión adicional por pagar con tarjeta. Profeco ha señalado que esta práctica constituye un incumplimiento a la legislación de protección al consumidor y puede generar sanciones.
Así que si en la cuenta aparece un porcentaje adicional por utilizar tarjeta, no lo pases por alto.
También tienes derecho a recibir tu ticket o comprobante de consumo.
¿Reservaste para el Grito? Deben respetarte lo acordado
Si hiciste una reservación para celebrar las fiestas patrias, el establecimiento debe respetar las condiciones pactadas: fecha, hora, menú, precio y características del servicio.
En caso de haber realizado un pago por adelantado, el proveedor no puede simplemente negar el servicio reservado ni realizar cargos adicionales sin autorización.
Por eso, Profeco recomienda conservar comprobantes, mensajes, reservaciones y cualquier evidencia de lo que fue acordado con el establecimiento.
Tampoco pueden discriminarte
La celebración tampoco es excusa para impedirle la entrada a una persona por su apariencia, orientación sexual, género, origen étnico o condición económica.
La Profeco señala que los consumidores tienen derecho a recibir un trato digno y a no ser objeto de prácticas discriminatorias en estos establecimientos.
¿Dónde denunciar en Coahuila?
Si durante las fiestas patrias un bar, restaurante o establecimiento no respeta tus derechos, puedes recurrir al Teléfono del Consumidor, disponible en el 55 5568 8722 y 800 468 8722. Profeco también recibe denuncias mediante sus canales oficiales.
En Coahuila, Profeco cuenta además con una Oficina de Defensa del Consumidor en Torreón, mientras que la atención y orientación pueden solicitarse a través de los canales nacionales de la dependencia.
Así que ya lo sabes: si vas a celebrar el Grito fuera de casa, revisa la cuenta antes de pagar y no permitas que una noche mexicana termine con un cobro que no corresponde.
Titular que elegiría
“¡Que no te vean la cara! Estos cobros están prohibidos en bares y restaurantes de Coahuila”
Me gusta porque aterriza la información directamente al lector coahuilense y convierte una lista de derechos en una nota de servicio mucho más clicable. Además, el gancho funciona especialmente bien para fiestas patrias, cuando aumentan las reservaciones y el consumo en restaurantes y bares.
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