Las reclamaciones de usuarios de servicios financieros aumentaron en Coahuila durante 2026, de acuerdo con cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Entre enero y agosto de este año, el organismo registró 4 mil 114 reclamaciones en la entidad, lo que representa un incremento de 13.4 por ciento respecto al mismo periodo de 2025.
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Del total de casos ingresados, 43.4 por ciento correspondió a usuarios de Torreón, mientras que 29.9 por ciento se concentró en Saltillo y 3.4 por ciento en Ramos Arizpe, de acuerdo con los datos de la CONDUSEF.
Recuperan 21.5 millones de pesos
Además del aumento en las reclamaciones, la CONDUSEF informó que, de los casos que ya fueron concluidos, se logró recuperar 21.5 millones de pesos a favor de los usuarios de servicios financieros en Coahuila.
Las reclamaciones pueden estar relacionadas con diferentes productos y servicios financieros, desde operaciones bancarias hasta problemas con créditos, tarjetas, seguros y otros servicios.
A nivel nacional, la CONDUSEF también ha reportado un incremento en las reclamaciones relacionadas con cargos, consumos y transferencias no reconocidas, una tendencia que se ha mantenido durante 2026. Entre enero y julio se contabilizaron 42 mil 791 casos por estos conceptos en todo el país, 18.1 por ciento más que en el mismo periodo de 2025.
¿Qué hacer ante un problema con el banco?
La CONDUSEF recomienda que, cuando un usuario detecte un problema con alguna institución financiera, primero presente la aclaración directamente ante el banco o institución correspondiente y solicite un folio de aclaración.
Si el problema no es resuelto, el usuario puede acudir a la CONDUSEF para presentar una reclamación. El organismo señala que las instituciones financieras tienen un plazo de hasta 45 días naturales para emitir una respuesta a la aclaración presentada por el cliente.
La dependencia también mantiene herramientas de consulta para que los usuarios puedan conocer información sobre instituciones financieras, productos y comportamiento de las reclamaciones.
Con el incremento registrado durante los primeros ocho meses del año, las cifras muestran una mayor cantidad de usuarios que han recurrido a la autoridad para buscar solución a problemas relacionados con sus servicios financieros en Coahuila.
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