Durante el primer semestre de 2025, Michoacán concentró el 2.5% de las reclamaciones totales registradas a nivel nacional, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). En este periodo, el monto reclamado ascendió a 236.7 millones de pesos, lo que representó una disminución del 4.3% en comparación con el mismo lapso de 2024.
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De las reclamaciones registradas en la entidad, el 62.2% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un proceso que busca que las instituciones financieras den respuestas claras y rápidas a los usuarios. El 17.5% se resolvió a través de Gestión REDECO, relacionada con acciones de despachos de cobranza, y el 20.3% restante mediante otros procedimientos de la Condusef. Los productos con más quejas fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que sumaron el 56% del total.
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Las principales causas de reclamación en Michoacán fueron consumos no reconocidos, negativa en el pago de indemnizaciones y transferencias electrónicas no reconocidas, que en conjunto representaron el 32.4% de los casos. Por sectores, la Banca Múltiple acumuló el 67% de las quejas, seguida de las aseguradoras con el 14.4% y las Sofom E.N.R con el 5.7%. Dentro de la banca múltiple, el 28.5% de los casos correspondió a personas adultas mayores, y el 55.1% estuvo relacionado con posibles fraudes.
La Condusef recordó que ofrece atención a través de su página de internet, mediante el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), chat en línea, centro de contacto telefónico y correo electrónico. La oficina en Michoacán está ubicada en Avenida Camelinas 3233, despacho 209, colonia Las Américas, en Morelia. La institución reiteró que todos sus trámites son gratuitos y que no se necesitan gestores, además de invitar a la ciudadanía a desconfiar de quienes soliciten pagos para realizar trámites a su nombre.
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