La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que, de enero a julio de 2025, Baja California concentró el 3% de las reclamaciones a nivel nacional.
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En este periodo, el monto reclamado en la entidad fue de 180 millones de pesos. Esto representó una disminución del 14.4% en comparación con 2024. A pesar de ello, el monto recuperado alcanzó los 72 millones de pesos. Este dato refleja un crecimiento del 112% frente al año pasado.
Las principales reclamaciones en el estado estuvieron relacionadas con tarjetas de crédito, reportes de crédito especial y tarjetas de débito. Estos tres productos representaron el 52.2% de las quejas en la región. Entre las causas más frecuentes destacaron la emisión del reporte de crédito especial. También se incluyeron transferencias electrónicas no reconocidas y consumos por internet no reconocidos. En conjunto, estas causas sumaron el 27.4% de los casos.
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El sector de la banca múltiple concentró el 53.4% de las inconformidades. Le siguieron las sociedades de información crediticia con el 18.6% y las aseguradoras con el 11.5%. En el caso específico de la banca múltiple, el 49.2% de las quejas se relacionaron con posibles fraudes. Asimismo, el 21.4% de estas correspondieron a personas adultas mayores.
La Condusef recordó que ofrece diferentes canales de atención gratuitos y accesibles, entre ellos el portal de queja electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), el chat en línea y el Centro de Contacto al teléfono 55 53 400 999. También están disponibles los correos institucionales y las oficinas de atención, como la ubicada en Tijuana.
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