Las Administradoras de Fondos para el Retiro, conocidas como AFORES, están obligadas por ley a contar con una Unidad Especializada de Atención al Público. Esta área tiene la función de atender consultas, dudas y reclamaciones de los usuarios. Esto incluye a las personas trabajadoras y también a sus beneficiarios. Cada AFORE debe ofrecer canales accesibles de atención, ya sea de forma presencial, telefónica o por medios digitales, para que cualquier persona pueda presentar una queja relacionada con sus servicios.
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Si una persona presenta una queja por escrito, la AFORE debe entregar un comprobante de recepción. Este comprobante sirve como evidencia de que la solicitud fue registrada. En caso de que la queja se realice por teléfono, la AFORE deberá proporcionar un folio que permita darle seguimiento. Es importante conservar este número, pues representa la referencia principal del trámite. Si después de presentar la queja la AFORE no ofrece una solución satisfactoria o no responde en un tiempo adecuado, la persona tiene otra opción para continuar el proceso.
Para orientación se puede llamar al número 55 53 400 999 o enviar un correo a asesoria@condusef.gob.mx.
⚠️ Si esto no es así, presenta una queja en su Unidad Especializada y, si no te resuelve, acude a la #CONDUSEF, la única institución facultada para atender y resolver reclamaciones contra una #Afore.
— CONSAR (@CONSAR_mx) October 28, 2025
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