La Profeco destaca la relevancia de conservar el ticket tras pagar un producto o servicio. El documento puede ser clave al presentar una queja ante la Profeco en caso de insatisfacción o inconvenientes.
La Revista del Consumidor de marzo, a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), resalta que al enfrentar problemas como consumidor, contar con documentos como el contrato de compraventa, comprobantes bancarios, ticket o comprobante de compra, y publicidad del proveedor, puede facilitar el proceso de queja.
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Los documentos necesarios incluyen el contrato de compraventa, comprobantes bancarios o de servicios financieros, comprobante de compra (tickets, facturas, recibos), y la publicidad del proveedor, ya sea en medios electrónicos o físicos.
Es crucial conservar estos documentos, ya que la Profeco ofrece tres modalidades de queja: Individual, Grupal y de Acción Colectiva. La queja grupal requiere que múltiples afectados reclamen al mismo proveedor, por la misma afectación y en el mismo periodo.
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¿Cómo presentar una queja?
La queja de acción colectiva se activa cuando no se logra una conciliación y un juez federal evalúa si el proveedor perjudicó a al menos 30 consumidores por el mismo motivo, condenándolo a reparar el daño.
La Profeco ofrece opciones presenciales y en línea para presentar una queja. Para la modalidad en línea, es esencial que el proveedor esté registrado en Concilianet o Conciliaexprés. En caso contrario, el procedimiento debe realizarse presencialmente en las Oficinas de Defensa del Consumidor del país.
