Entre enero y junio de 2024, CONDUSEF recibió 1,532 reclamaciones del estado de Colima. Esto representa una disminución del 37.8% comparado con el mismo periodo en 2023, cuando se recibieron 2,464 reclamaciones. Colima concentró el 1.2% de las reclamaciones a nivel nacional.
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El municipio de Colima lideró con el mayor número de reclamaciones, representando el 40.8% del total. Le siguió Villa de Álvarez con el 29.4%. Las reclamaciones más comunes incluyeron problemas con la actualización del historial de crédito, consumos no reconocidos y amenazas a los deudores.
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La CONDUSEF informó sobre las reclamaciones más comunes
Durante este periodo, CONDUSEF recuperó 7.7 millones de pesos en favor de los usuarios de Colima. Esto es un 12.9% menos que el monto recuperado en 2023. La recuperación de fondos se realizó a través de la gestión electrónica, que busca respuestas rápidas y claras de las entidades financieras. Si no se llega a un acuerdo, se puede solicitar una audiencia de conciliación o incluso asistencia legal gratuita si el caso lo justifica.
Las reclamaciones en Colima se distribuyeron en los 10 municipios del estado. Comala tuvo la mayor tasa de resolución a favor del usuario, con 62.1%. Villa de Álvarez y Coquimatlán le siguieron con tasas de 60.5% y 56.5%, respectivamente.
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Los productos más reclamados fueron las tarjetas de crédito, los reportes de crédito especial y las tarjetas de débito, que juntos representaron el 51% de las reclamaciones. La principal causa de las quejas fue la falta de actualización del historial crediticio.
En términos de sectores, la Banca Múltiple concentró el 52.7% de las reclamaciones, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 18.6% y las SOFOM ENR con el 10.4%. Entre las instituciones con más reclamaciones estaban BBVA México, Trans Union de México, Citibanamex, Círculo de Crédito y Santander México.
