De enero a noviembre de 2024, en Oaxaca se registraron 4,817 reclamaciones ante la Condusef, lo que representó una reducción del 4.3% respecto a 2023. Estas reclamaciones equivalieron al 2% del total nacional.
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La Condusef ofrece un proceso de gestión electrónica para que las instituciones financieras respondan de manera rápida y clara a los usuarios. Si la respuesta no satisface al usuario, este puede presentar una reclamación formal. En casos específicos, como usuarios adultos mayores, desempleados o con discapacidades, se ofrece defensoría legal gratuita.
En Oaxaca, los municipios con mayor número de reclamaciones fueron Oaxaca de Juárez, con el 31.2%, y Santa Cruz Xoxocotlán, con el 6.6%. Los municipios con más resoluciones favorables a los usuarios fueron Santa Cruz Xoxocotlán (57.6%), Santa Lucía del Camino (52.3%) y Huajuapan de León (52.1%).
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Entre enero y noviembre de 2024, la Condusef logró recuperar 44 millones de pesos en Oaxaca, un aumento del 19.9% comparado con 2023. Los productos más reclamados fueron tarjetas de crédito, tarjetas de débito y créditos personales, que representaron el 40.5% del total.
Las principales causas de reclamación fueron consumos no reconocidos, problemas con cancelaciones de servicios y negativas de indemnización, sumando el 27.8% de los casos. La banca múltiple concentró el 59.6% de las quejas, seguida de aseguradoras (14.4%) y sociedades de información crediticia (11.1%).
Las instituciones más señaladas en Oaxaca fueron Banco Azteca, Santander, Trans Unión de México, BBVA y Citibanamex, acumulando el 49.7% de las reclamaciones. Santander destacó con un aumento del 51.7% en casos respecto a 2023. Sin embargo, Trans Unión resolvió el 97.4% de sus casos a favor de los usuarios.
