En 2024, la CONDUSEF atendió 4,082 reclamaciones presentadas por habitantes de Durango, lo que representó una disminución del 8.3% en comparación con 2023, cuando se registraron 4,451 casos. Esta cifra equivale al 1.6% de las quejas recibidas a nivel nacional.
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El monto recuperado en favor de los usuarios ascendió a 21.5 millones de pesos, aunque esta cantidad fue 41.6% menor a la recuperada el año anterior. Las quejas provinieron de 37 de los 39 municipios de Durango, siendo la capital la que concentró el 75.1% de los casos, seguida por Gómez Palacio con el 10.6%.
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Entre los productos financieros más reclamados estuvieron las tarjetas de crédito, los reportes de crédito especial y los créditos personales, que en conjunto sumaron el 40.5% de las reclamaciones. Las principales causas de queja fueron consumos no reconocidos, falta de actualización de historial crediticio y transferencias electrónicas no reconocidas. Estas razones representaron el 20.3% del total de las quejas en la entidad.
Por sector, la Banca Múltiple lideró con el 50.1% de las reclamaciones, seguida por las SOFOM ENR con el 13.5% y las Sociedades de Información Crediticia con el 13.4%. Las instituciones con más quejas fueron Santander, Trans Unión de México (Buró de Crédito), BBVA, Banorte y Banco Azteca, que acumularon el 38.3% de los casos. Santander registró un incremento del 16.6% en las quejas, mientras que Trans Unión de México resolvió el 98.5% de los casos a favor de los usuarios.