En 2024, el estado concentró el 2.1% de las reclamaciones a nivel nacional, con 476 casos registrados en enero de 2025, según la CONDUSEF.
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Durante el año 2024, se logró recuperar un total de 27.8 millones de pesos, lo que representa una disminución del 5.1% en comparación con 2023. En enero de 2025, la recuperación fue de 1.4 millones de pesos.
Los productos más reclamados fueron las tarjetas de crédito, los reportes de crédito especial y los créditos personales, que en conjunto representaron el 38.0% del total de reclamaciones en la entidad.
Las principales causas de las quejas en 2024 fueron los consumos no reconocidos, cargos no reconocidos en la cuenta y la falta de actualización del historial crediticio, que sumaron el 23.8% de las reclamaciones en ese año. En enero de 2025, estas tres causas representaron el 21.4%.
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Por sector, la Banca Múltiple fue responsable del 54.0% de las reclamaciones. Seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 14.0% y las Aseguradoras con el 13.3%.
En cuanto a la resolución de las quejas, en 2024, el 46.9% de los casos relacionados con la Banca Múltiple fueron resueltos favorablemente a los usuarios. Sin embargo, en enero de 2025, esa cifra fue del 42.5%. Un dato relevante es que el 33.6% de las reclamaciones de la Banca Múltiple fueron realizadas por personas adultas mayores. Además, el 27.1% de las quejas estuvieron relacionadas con posibles fraudes, especialmente por consumos no reconocidos y cargos no reconocidos en las cuentas.
Para facilitar la atención a los usuarios, la CONDUSEF ofrece varios canales, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO), el Chat en línea, y su Centro de Contacto. Todos los trámites son gratuitos y no requieren gestores. Se recomienda estar atento a personas que pidan dinero para realizar trámites en nombre de la Comisión.
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