Durante el periodo de enero a febrero de 2025, una entidad federativa del país concentró el 0.9% del total de reclamaciones registradas a nivel nacional. En ese lapso, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) recibió un total de 400 quejas. Esta cifra se suma a los esfuerzos realizados en 2024, cuando se logró recuperar un monto de 24.9 millones de pesos a favor de los usuarios, representando un incremento del 99.2% respecto al año anterior. En los primeros dos meses del presente año, ya se han recuperado un millón de pesos.
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Los productos financieros que generaron más inconformidades fueron la tarjeta de crédito, el reporte de crédito especial y el crédito personal. En conjunto, estos tres servicios representaron el 47.2% del total de reclamaciones recibidas en la entidad. Las principales causas por las que los usuarios solicitaron la intervención de la CONDUSEF fueron consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no autorizadas y la falta de atención a solicitudes de cancelación de productos o servicios. Estas situaciones representaron el 20.9% de las quejas en 2024 y el 18.2% en los primeros meses de 2025.
En cuanto a los sectores con mayor número de quejas, la Banca Múltiple encabezó la lista con el 58% del total. Le siguieron las Sociedades de Información Crediticia, con el 15.9%, y las Aseguradoras, con el 11%. En 2024, el 45.4% de los casos en la Banca Múltiple tuvieron una resolución favorable al usuario. En lo que va de 2025, ese porcentaje fue del 38.7%. Es importante señalar que el 25.8% de las reclamaciones provinieron de personas adultas mayores, y el 40.5% de las quejas en el sector bancario estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos y transferencias no reconocidas.
La CONDUSEF recuerda a los usuarios que todos sus servicios son gratuitos.
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