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La Lengua de Señas Mexicana (LSM) es una herramienta fundamental para la comunicación de las personas con discapacidad auditiva. Mediante gestos, expresiones y movimientos corporales, permite transmitir pensamientos, emociones y necesidades, fomentando la integración plena en la vida social, educativa y cultural.
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Aunque la LSM fue reconocida oficialmente como lengua nacional en 2003, aún existen barreras que impiden a este sector de la población desarrollarse en igualdad de condiciones. En la vida cotidiana, especialmente en actividades de consumo, persisten obstáculos que dificultan su acceso a servicios y oportunidades. Según el Censo de 2020, en México más de 21 millones de personas viven con alguna discapacidad, lo que representa un 16.5% de la población. La Encuesta Nacional sobre Discriminación revela que tres de cada diez personas con discapacidad han experimentado actos discriminatorios, muchos de ellos relacionados con su condición.
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Ante este panorama, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred) trabajan en conjunto para promover un consumo inclusivo.
Ambas instituciones proponen medidas que garanticen que las personas con discapacidad auditiva puedan establecer relaciones de consumo sin limitaciones ni prácticas abusivas. Un eje central es la capacitación del personal de establecimientos comerciales en nociones básicas de Lengua de Señas Mexicana, lo que facilitaría un trato justo y respetuoso.
El Conapred, además, implementó el Protocolo de Atención Prioritaria, Accesible y de Calidad para Grupos Históricamente Discriminados. Este documento busca guiar a instituciones públicas y privadas en la atención integral de personas con discapacidad y otros grupos en situación de vulnerabilidad. Asimismo, invita a la sociedad a aprovechar la oferta educativa gratuita disponible en su plataforma Conéctate.
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