La Línea de la Vida es un servicio público de orientación en salud mental y prevención de adicciones. Este recurso opera durante todo el año y no tiene costo para quienes lo utilizan. Está disponible las 24 horas del día, por lo que cualquier persona puede comunicarse cuando lo necesite. El objetivo principal es ofrecer acompañamiento, escucha y apoyo profesional ante situaciones que pueden generar preocupación, angustia o riesgo.
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Este servicio puede ser utilizado por quienes requieren orientación para ellos mismos o para alguien cercano. Entre las situaciones que puede atender se encuentran el consumo de sustancias, la violencia de género, la ideación suicida y otros temas relacionados con el bienestar emocional. Para comunicarse, solo es necesario llamar al número 800-911-2000 desde un teléfono fijo o celular. La llamada es atendida por personal capacitado en salud mental que escucha, orienta y brinda acompañamiento inicial.
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La Línea de la Vida es operada por la Comisión Nacional de Salud Mental y Adicciones (CONASAMA). Además de la atención telefónica, existen materiales informativos y recursos adicionales en su portal en línea. Estos contenidos incluyen información preventiva, orientación educativa y herramientas para reconocer señales de alerta.
Durante 2025, la Línea de la Vida atendió 189,960 llamadas. En la mayoría de los casos, fue posible ofrecer orientación completa sin necesidad de canalizar a otros servicios. Esto demuestra la importancia de contar con personal capacitado y con infraestructura suficiente para responder de manera rápida y confiable. Más del 98% de las llamadas fueron respondidas gracias a la capacidad operativa del servicio.
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