Durante el primer bimestre de 2026, el estado de Sonora registró un total de 1,086 quejas financieras. Esta cifra representa una disminución del 9.8% en las reclamaciones ante Condusef en comparación con el año anterior.
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De acuerdo con el reporte oficial, la entidad concentró el 2.3% de los casos atendidos a nivel nacional. La mayoría de estos procesos se resolvieron mediante gestión electrónica, un método que agiliza las respuestas de los bancos.
El sector de la Banca Múltiple fue el más señalado por los usuarios sonorenses. Este grupo acumuló el 64.4% de las quejas totales en el estado.
Las causas más frecuentes reportadas por los ciudadanos fueron las transferencias electrónicas no reconocidas. También destacaron los consumos no reconocidos y las compras por internet que el usuario no autorizó.
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Estos tres motivos sumaron el 32.2% de las inconformidades en la región. Además, las tarjetas de débito y crédito fueron los productos financieros con mayor conflicto.
En cuanto al perfil de los usuarios, el 53.8% de las quejas fueron interpuestas por hombres. Por su parte, las mujeres representaron el 46.2% de las reclamaciones ante Condusef Sonora.
Un dato relevante es que el 26.2% de los casos se vinculó con posibles fraudes financieros. Esto afectó principalmente a los adultos mayores en el uso de sus tarjetas bancarias y créditos personales.
La resolución favorable para los usuarios en el estado se ubicó en un 38.6%.
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