Alrededor de 10 quejas relacionadas con la atención en el IMSS y el ISSSTE han sido recibidas durante este año por la Visitaduría Regional de la Comisión de los Derechos Humanos del Estado de Coahuila (CDHEC), principalmente por tardanza en los servicios, escasez de medicamentos y demora en trámites administrativos.
Luis Ángel San Miguel Garza, visitador regional de la CDHEC, explicó que la Comisión puede recibir inconformidades contra servidores públicos de instituciones de salud; sin embargo, cuando se trata del IMSS o ISSSTE, al ser organismos federales, los expedientes son remitidos a la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH), instancia encargada de investigar y dar seguimiento.
Precisó que la oficina regional funciona como receptora, por lo que los derechohabientes pueden acudir directamente para presentar su queja y recibir orientación, además de acompañamiento o canalización cuando el caso así lo requiera.
TARDANZA Y FALTA DE MEDICAMENTOS, ENTRE LOS MOTIVOS
Entre las principales inconformidades manifestadas por los usuarios se encuentran los tiempos prolongados para recibir atención, la falta de medicamentos y la dilación en procedimientos administrativos, incluidos algunos relacionados con pensiones.
Aunque el seguimiento formal de las quejas contra instituciones federales corresponde a la CNDH, San Miguel Garza señaló que la Visitaduría Regional procura no limitarse únicamente a remitir los expedientes.
Explicó que mantienen vinculación con personal de Trabajo Social y directivos del IMSS y del ISSSTE para realizar gestiones y acompañar a los derechohabientes cuando se trata de situaciones que pueden solucionarse mediante este tipo de intervención.
SIN QUEJAS CONTRA EL HOSPITAL GENERAL
En el caso de los hospitales dependientes del Gobierno del Estado, la CDHEC sí tiene competencia directa para recibir y dar seguimiento a las quejas.
No obstante, San Miguel Garza informó que en lo que va del año la Visitaduría Regional no registra ninguna queja específicamente contra el Hospital General.
Reiteró que, aun cuando una inconformidad corresponda a una institución federal, los ciudadanos pueden acudir ante la CDHEC, donde su caso será recibido, orientado y posteriormente remitido a la instancia correspondiente.