Profeco: Usuarios de Totalplay deben autorizar cambio de plan, o mantener contrato original

El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que los usuarios de Totalplay no están obligados a aceptar los nuevos planes de consumo de datos que propone la empresa. Cualquier cambio en el contrato debe contar con autorización expresa del cliente.

Durante la conferencia matutina, se explicó que los usuarios pueden conservar su contrato original si no están de acuerdo con el nuevo esquema de datos simétricos. También se recalcó que no pueden ser forzados a cambiar de plan, y que tienen derecho a cancelar el servicio sin penalización alguna si así lo desean.

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“Las personas usuarios de Totalplay que no estén de acuerdo con el nuevo plan de consumo, deben continuar con el contrato original o bien cancelar sin que se les cobre ningún tipo de penalización”.

El funcionario subrayó que, en el caso del internet simétrico, donde la velocidad de carga y descarga es igual, es obligatorio que los usuarios den su consentimiento explícito para modificar su contrato actual.

“Dos: Los usuarios del Internet simétrico deben de dar su autorización expresa y no implementarse de manera forzosa”.

Profeco recordó que los contratos no pueden modificarse de forma unilateral por parte de las empresas proveedoras de servicios, y ratificó su compromiso de proteger los derechos de los consumidores en todo momento.

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