“Soy Roberto, y les vengo a comunicar que tuve un robo en el banco Scotiabank hace 2 meses: me robaron 355 mil pesos de mi cuenta que yo tenía. Pasaron los días y me dijeron que en dos meses me los iban a regresar y no me regresaron nada. Se los comunico para que tengan cuidado”.
Fue con estas palabras que el abuelito de 91 años, Roberto denunció en una grabación cómo fue que se convirtió en víctima de fraude de parte de unos ladrones sin corazón, los cuales no han logrado ser identificados aún.
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Argumentándole que le llamaban supuestos colaboradores de Scotiabank, fue que los datos bancarios del abuelito fueron extraídos, con los cuales posteriormente se realizó una operación online en la que se retiraron los 355 mil pesos que estaban en su tarjeta.
A diferencia de otros casos, en esta ocasión los operadores del fraude contaban con el usuario y contraseña del cliente y, a partir de engaños, lograron obtener su token dinámico en varias ocasiones.
Familiares de Roberto explicaron que el robo ocurrió en agosto pasado, justo después de que moviera los recursos a una cuenta de débito.
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“Estimado cliente. Le notificamos que se realizaron las acciones correspondientes para recuperar los recursos; sin embargo, no fue posible la recuperación. La investigación determinó que el fraude se derivó por compromiso de información a través de una llamada telefónica por parte del cliente, por lo que es importante mencionar que la guardia custodia del usuario, datos personales, contraseña y/o dispositivo llave son responsabilidad del cliente”, detalla la respuesta de Scotiabank.
Después de que se diera a conocer un caso en el que a través de llamadas falsas una clienta de Scotiabank sufrió un robo por 557 mil pesos, varios clientes bancarios han relatado su experiencia, pues argumentaron que han sido víctimas de fraudes al recibir llamadas supuestamente originadas en el centro de atención a clientes del banco.
De acuerdo con lo relatado por su familia, Roberto accedió a compartir los números del token, ya que los defraudadores contaban con su usuario y contraseña, lo cual le dio confianza para entregar la clave.
Al percatarse del fraude, acudió a una sucursal del banco en Querétaro, donde en primera instancia le explicaron que había posibilidades de recuperar el dinero en al menos dos meses; sin embargo, una vez que el cliente redactó un documento donde explicaba cómo se había realizado el fraude, el banco determinó que no procedía debido a que él había compartido su información personal.
“El cliente asume las consecuencias que se puedan derivar por la comisión de los hechos delictivos que tengan como causa el incumplimiento a las obligaciones a su cargo señaladas”, dice la respuesta de Scotiabank a la queja interpuesta por Roberto.
Los 355 mil pesos eran los ahorros que contaba este cliente para su gastos personales, después de haber vendido una propiedad y, hasta el momento, mantiene la esperanza de que el banco pueda reponer la cantidad.