Con el objetivo de modernizar la interacción con los ciudadanos y reducir los tiempos de respuesta, el Ayuntamiento de Torreón ha iniciado la fase de prueba de un nuevo chatbot con inteligencia artificial diseñado para gestionar informes de servicios públicos de manera automática.
Esta herramienta digital permite a los habitantes realizar denuncias sobre baches, fallas en el alumbrado público o fugas de agua directamente desde sus dispositivos móviles. La inteligencia artificial del sistema es capaz de clasificar el tipo de informe, solicitar la ubicación exacta y canalizar la información de forma inmediata a la dependencia correspondiente, generando un folio de seguimiento para el usuario.
Las autoridades municipales destacaron que esta fase de prueba busca pulir los algoritmos de comprensión del lenguaje para que el chatbot sea lo más intuitivo y eficiente posible. Se espera que, con la implementación definitiva de esta tecnología, se logre descongestionar las líneas telefónicas tradicionales de atención ciudadana y se brinde una respuesta las 24 horas del día, los siete días de la semana.
El proyecto forma parte de una estrategia integral de “Ciudad Inteligente” que busca aprovechar las herramientas tecnológicas para optimizar los recursos municipales y garantizar que las peticiones de los torreonenses sean atendidas con mayor transparencia y rapidez.
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