Durante enero de 2025, un estado de la República concentró el 2.3% de las reclamaciones registradas a nivel nacional ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). En ese mes, se reportaron 557 quejas en la entidad.
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En 2024, se logró recuperar un total de 31.9 millones de pesos en beneficio de los usuarios afectados, lo que representó un aumento del 62.8% en comparación con 2023. Para enero de 2025, el monto recuperado ascendió a 1.5 millones de pesos.
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Los productos financieros con más reclamaciones en la entidad fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el reporte de crédito especial, que en conjunto sumaron el 50.4% del total de quejas. Las principales razones de las reclamaciones en 2024 fueron consumos no reconocidos, actualización no realizada del historial crediticio y eliminación no efectuada del historial crediticio. Estos motivos representaron el 25.9% de las quejas en el estado. En enero de 2025, las mismas razones concentraron el 22.8% de las reclamaciones.
Por sectores, la Banca Múltiple tuvo el mayor número de quejas con un 57.9% del total, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con un 15.5% y las Aseguradoras con un 12.3%. En 2024, la resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple fue del 40.8%, mientras que en enero de 2025 alcanzó el 38.8%. Un dato relevante es que el 24.2% de las quejas fueron presentadas por adultos mayores.
El 47.5% de las reclamaciones en la Banca Múltiple estuvieron relacionadas con posibles fraudes, principalmente por consumos no reconocidos y transferencias electrónicas no autorizadas.
Para atender a los usuarios, Condusef ofrece diversos canales de comunicación, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, un chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
La Comisión recordó que todos sus servicios son gratuitos y no requieren gestores. Se recomienda a los ciudadanos estar atentos ante personas que pidan dinero para realizar trámites a nombre de la institución.
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