El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social, Zoé Robledo, presentó el relanzamiento del programa Trato Digno. Esta estrategia busca mejorar la atención que reciben los derechohabientes en clínicas y hospitales del organismo. El objetivo es fortalecer el acompañamiento, la orientación y la resolución de necesidades dentro de las unidades médicas.
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El titular del IMSS recordó que estas figuras de apoyo surgieron en 1977 bajo el nombre de técnicas en atención, orientación e información. Señaló que en 1994 se transformaron en técnicas de atención y orientación al derechohabiente. Explicó que estas funciones evolucionaron con el tiempo, debido al crecimiento de la institución y a las nuevas necesidades de los usuarios.
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En 2022, dijo, se decidió ampliar su capacidad operativa para que se convirtieran en intermediarias enfocadas en promover un trato digno. Este cambio permitió reforzar la comunicación entre pacientes y personal médico.
Robledo explicó que estas trabajadoras se encargan de escuchar a los derechohabientes, identificar sus inquietudes y orientar sus procesos dentro de las unidades. Señaló que su función también incluye atender quejas y gestionar soluciones en coordinación con el personal médico y administrativo.
Finalmente, Robledo afirmó que el programa Trato Digno forma parte de una estrategia institucional que busca mejorar la calidad del servicio.
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